환자에게 꼭 필요한 의사 선생님이
마케팅으로 인해 지워지지 않았으면 좋겠습니다.

도모퀸의 주요 서비스만 놓고 보면 다른 병원 마케팅 회사와 크게 다르지 않아 보일 수도 있습니다.

홈페이지 GEO 인프라 구축과 콘텐츠 기획, 네이버 블로그와 AI 검색을 고려한 콘텐츠 운영, 네이버 카페 관리와 소통, 유튜브 촬영·제작·관리, 네이버 플레이스 노출 및 리뷰 관리, 뷰티앱 리뷰 관리 등 환자가 병원을 만나게 되는 여러 접점을 관리합니다.

하지만 도모퀸에는 한 가지 중요한 운영 원칙이 있습니다. 병원을 우리가 판매하는 상품에 맞추지 않는 것입니다.

병원마다 필요한 마케팅은 다르기 때문입니다. 어떤 병원은 블로그가 가장 시급할 수 있고, 어떤 병원은 홈페이지의 정보 구조부터 다시 만들어야 할 수도 있습니다. 검색 노출은 충분하지만 리뷰와 평판 관리가 부족한 병원이 있는가 하면, 좋은 의료진과 충분한 진료 경쟁력을 가지고 있음에도 이를 환자에게 제대로 설명하는 콘텐츠가 부족한 병원도 있습니다.

그래서 도모퀸은 병원마다 필요한 사람과 매체를 다시 조합합니다. 이것이 도모퀸이 말하는 병원 맞춤형 매트릭스 프로젝트 구조입니다.

마케팅 회사의 입장에서는 많은 서비스를 판매하는 것이 유리할 수 있습니다. 블로그도 하고, 유튜브도 하고, 카페도 하고, 플레이스도 하고, 홈페이지도 만들고, 이제는 GEO와 AI 검색까지 모두 해야 한다고 이야기할 수도 있습니다.

하지만 병원의 예산과 시간은 한정되어 있습니다. 모든 병원에 모든 마케팅이 동시에 필요한 것도 아닙니다.

그래서 도모퀸은 프로젝트를 시작할 때 마케팅의 우선순위부터 생각합니다. 지금 이 병원에 가장 필요한 것은 무엇인지, 환자가 병원을 선택하는 과정에서 어디가 막혀 있는지, 현재의 예산으로 가장 먼저 개선해야 할 것이 무엇인지를 판단합니다.

본사에서 공식 서비스로 운영하지 않는 매체라 하더라도 해당 병원에 꼭 필요하다고 판단된다면 방법을 함께 찾습니다. 반대로 도모퀸이 제공하는 서비스라 하더라도 지금 그 병원에 필요하지 않다고 판단하면 우선순위에서 뒤로 미룹니다.

마케팅을 많이 하는 것이 목적이 아니라, 필요한 마케팅을 제대로 하는 것이 목적이기 때문입니다.

도모퀸이 병원 마케팅을 하면서 오랫동안 가지고 있는 생각이 하나 있습니다.

“환자분에게 꼭 필요한 의사 선생님이 마케팅으로 인해 지워지지 않았으면 좋겠다.”

좋은 진료를 하는 것과 마케팅을 잘하는 것은 전혀 다른 능력입니다. 환자를 진료하고 연구하는 데 많은 시간을 사용하는 의료진이 마케팅까지 잘하기란 쉽지 않습니다. 반대로 마케팅을 잘한다는 이유만으로 그 병원이 반드시 모든 환자에게 가장 적합한 병원이라고 말할 수도 없습니다.

그 사이에서 도모퀸이 할 수 있는 일이 있다고 생각했습니다. 좋은 의료진과 병원이 가지고 있는 진료의 철학과 전문성을 찾아내고, 그것을 환자가 이해할 수 있는 언어로 정리하고, 검색과 콘텐츠를 통해 필요한 사람에게 전달하는 일입니다.

그것이 제가 생각하는 병원 마케팅의 역할입니다.

저에게도 오랫동안 몸과 마음이 아팠던 가족이 있습니다. 아마 이 홈페이지를 방문하신 분들 중에도 아픈 가족을 걱정하며 병원을 찾아본 경험이 있는 분이 계실 것입니다.

그때 사람들은 단순히 검색어 하나를 입력하는 것이 아닙니다. 어디로 가야 할지 몰라서 검색하고, 혹시 잘못된 선택을 할까 두려워 비교하고, 조금이라도 더 믿을 수 있는 의사를 찾기 위해 후기 하나까지 읽어봅니다.

그래서 의료 마케팅은 일반적인 상품 마케팅과는 조금 달라야 한다고 생각합니다. 검색량도 중요하고 노출도 중요합니다. 조회수와 문의 수도 중요합니다. 하지만 그 숫자의 마지막에는 결국 아픈 환자와 그 가족의 선택이 있습니다.

도모퀸은 이 사실을 잊지 않으려고 합니다. 물론 도모퀸은 공익을 목적으로 운영되는 거대한 재단이나 기관이 아닙니다. 저희 역시 직원들과 함께 일하고, 매출을 만들고, 회사를 운영해야 하는 기업입니다. 하지만 비즈니스를 하더라도 그 중심에는 결국 사람이 있다고 생각합니다. 특히 의료 마케팅이라면 더 그렇습니다.

도모퀸이 만드는 콘텐츠 하나, 관리하는 리뷰 하나, 홈페이지에 작성하는 문장 하나가 누군가의 병원 선택에 영향을 줄 수 있다는 것을 알고 있기 때문입니다.

도모퀸은 화려하게 회사를 설명하기보다 얼마나 오래 함께했는가를 중요하게 생각합니다. 도모퀸과 함께하는 병원들의 계약 기간이 길고, 오랜 기간 함께해 온 병원이 있다는 사실은 저희에게 매우 중요한 의미를 갖습니다.

또한 적극적인 개척 영업보다는 기존 원장님들의 소개를 통해 새로운 병원과 인연을 맺으며 지금까지 성장해 왔습니다.

저는 이것이 단순히 마케팅 성과 하나만으로 만들어진 결과라고 생각하지 않습니다. 잘될 때만 함께하는 것이 아니라 문제가 생겼을 때 같이 고민하고, 필요하지 않은 것은 필요하지 않다고 말씀드리고, 병원이 가야 할 방향을 함께 고민해 온 시간이 쌓인 결과라고 생각합니다.

그래서 도모퀸은 신규 계약 하나보다 한 병원과 오래 함께할 수 있는 관계를 더 중요하게 생각합니다.

도모퀸은 불필요하게 조직을 복잡하게 만들지 않습니다. 결재 단계가 길어질수록 대응은 느려지고, 관리 인력이 많아질수록 병원이 부담해야 하는 비용도 증가하기 때문입니다.

대신 프로젝트를 총괄하는 디렉터를 중심으로 필요한 인력을 조합하고, 각 분야의 담당자가 자신의 역할에 집중하도록 합니다. 조직을 단순하게 유지하면서도 실제 콘텐츠의 기획, 제작, 디자인, 영상과 운영에는 필요한 전문 인력을 배치합니다.

그래서 비용을 과도하게 높이기보다 병원이 지불하는 비용이 실제 마케팅 업무에 사용되는 구조를 만들려고 노력해 왔습니다.

저희가 말하는 합리적인 마케팅 비용은 단순히 저렴하다는 의미가 아닙니다. 필요하지 않은 곳에 비용을 쓰지 않는다는 의미에 더 가깝습니다.

여기까지 읽으셨다면 도모퀸이 병원이라면 무엇이든 다 해주는 회사라고 생각하실 수도 있습니다. 하지만 그렇지는 않습니다.

되는 것은 된다고 말씀드리고, 안 되는 것은 안 된다고 말씀드립니다.

효과가 없다고 판단하는 마케팅을 병원에서 원한다는 이유만으로 계속 권하지 않습니다. 의료광고 관련 법규나 플랫폼 정책상 문제가 될 가능성이 높은 방법 역시 요청받았다는 이유만으로 진행하지 않습니다.

필요하지 않은 서비스를 매출을 위해 추가하지 않는 대신, 병원에 필요하다고 판단되는 부분은 때로는 계약된 업무의 경계를 넘어 함께 고민하기도 합니다.

병원이 원하는 것을 무조건 해주는 것이 좋은 실행사라고 생각하지 않습니다. 때로는 원장님께 “그건 하지 않는 것이 좋겠습니다.”라고 말씀드릴 수 있어야 한다고 생각합니다. 그것 역시 병원의 마케팅을 책임지는 사람의 역할이라고 믿습니다.

도모퀸이 하고 싶은 일은 생각보다 단순합니다. 환자에게 필요한 병원이 있다면 그 병원이 검색에서 사라지지 않게 하는 것. 좋은 의료진이 있다면 그 의료진의 생각과 전문성이 제대로 전달되게 하는 것. 그리고 환자가 병원을 선택하기 위해 필요한 정보를 조금 더 정확하고 이해하기 쉽게 전달하는 것.

그것이 도모퀸이 지난 16년 동안 해온 일이고, 앞으로도 계속하고 싶은 일입니다.

마케팅 환경은 계속 변할 것입니다. 네이버 검색에서 블로그와 플레이스로, 유튜브와 숏폼으로, 그리고 이제는 ChatGPT와 생성형 AI가 정보를 찾고 답을 만드는 시대까지 왔습니다. 도구는 계속 바뀌겠지만 도모퀸이 바라보는 대상은 변하지 않을 것입니다.

마케팅의 끝에는 환자가 있습니다. 그리고 도모퀸은 앞으로도 그 원칙 안에서 병원에 필요한 마케팅을 고민하겠습니다.